Da biste pristupili sajtu potrebno je da potvrdite da imate više od 18 godina.
USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE
Poštovani korisnici, molimo vas da pažljivo pročitate sledeće uslove korišćenja pre upotrebe internet sajta www.doorcallmbm.com Korišćenjem našeg sajta potvrđujete da ste pročitali uslove, da ste ih razumeli i da se slažete sa njima u celosti. Ukoliko su oni za vas neprihvatljivi, molimo vas da ne koristite ovu web stranicu.
Na osnovu odredbe čl.13 I čl. 27 Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 62/2014, 6/2016 – dr. zakon I 44/2018-dr. zakon), online prodavnica DOORCALLMBM Beograd, svoje potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.doorcallmbm.com obaveštava:
1.1 Informacije o uslovima korišćenja
Korisnik je svako lice koje pristupa sajtu www.doorcallmbm.com i svim njegovim sadržajima.
Potrošač je fizičko lice koje kupuje proizvod.
Uslovima korišćenja definisana su pravila koja korisnicima ove usluge (u daljem tekstu: „Korisnik“ ili „Potrošač“) omogućavaju kupovinu suplemenata, kozmetičkih preparata, uređaja i wellbeing opreme, kao i drugih proizvoda i usluga iz ponude DOORCALLMBM-a “.
Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o obligacionim odnosima kao i ostali važeći propisi Republike Srbije.
Pre započinjanja procesa kupovine preko internet sajta www.doorcallmbm.com potrebno je pažljivo pročitati „Uslove korišćenja“, i upoznati se sa pravima i obavezama. Ovu internet stranicu uređuje DOORCALLMBM Beograd sa sedištem na adresi Bogdana Tirnanića 19, 11060 Beograd, matični broj: 66494705, PIB: 112995980 (u daljem tekstu: DOORCALLMBM).
Isporuka proizvoda kupljenih preko internet sajta DOORCALLMBM se vrši na području Republike Srbije i zemalja regiona.
DOORCALLMBM pruža interaktivnu uslugu pregleda i kupovine na internet stranici www.doorcallmbm.com
Usluga se sastoji od pružanja informacija i sadržaja na internet sajtu, kao i od upravljanja istim. Pojam internet sajt u „Uslovima korišćenja“ podrazumeva sve stranice koje su objavljene na internetu u okviru internet adrese www.doorcallmbm.com
DOORCALLMBM zadržava pravo izmene ovih uslova korišćenja u bilo kojem trenutku, kao i u slučaju da je neophodno usklađivanje sa propisima i Zakonima Republike Srbije ili ukoliko je to neophodno u slučaju promena internih procedura i načina poslovanja, kao i u slučaju unapređenja usluga u cilju poboljšanja zadovoljstva Kupca i brzine porudžbina preko internet sajta. Izmene koje budu napravljene biće objavljene na internet sajtu i stupiće na snagu odmah po objavljivanju i važiće isključivo za nove porudžbine registrovane posle objavljivanja na internet stranici. Ukoliko korisnik ne dostavi DOORCALLMBM-u prigovor na izmenu ili ukoliko ne otkaže ugovorenu porudžbinu, smatraće se da je prihvatio izmenjene uslove korišćenja. Potrošač/Korisnik je u obavezi da proveri Uslove korišćenja na odgovarajućim stranicama ili sekcijama internet sajta pre svake porudžbine jer su moguće izmene u periodima između poseta.
Ovi Uslovi korišćenja propisuju uslove i pravila koji se odnose i na korišćenje internet sajta od strane Korisnika/Potrošača.
1.2 Pravo intelektualne svojine
Sav sadržaj i materijali objavljeni na internet sajtu su u vlasništvu DOORCALLMBM, osim na linkovima i sadržajima gde je navedeno da je reč o spoljnim tj. eksternim linkovima. Upotreba sadržaja ove internet stranice bez izričitog pristanka DOORCALLMBM nije u skladu sa propisima koji regulišu zaštitu intelektualne svojine. Ime DOORCALLMBM i odgovarajući grafički prikaz takođe su zaštitni znakovi DOORCALLMBM i podležu propisima koji štite intelektualnu svojinu.
1.3 Korišćenje internet stranice
Korisnik i/ili Potrošač izričito se slaže da će ove internet stranice koristiti isključivo na svoju odgovornost. DOORCALLMBM, niti iko od njegovih zaposlenih, agenata, trećih pružaoca usluga ili licenciranih kompanija, ne garantuje da korišćenje ovog internet sajta neće biti prekinuto, presretnuto ili da neće biti grešaka; niti garantuje za (i) posledice koje mogu nastati korišćenjem ovog internet sajta, ili (i) za tačnost, pouzdanost ili sadržaj bilo koje informacije, usluge ili proizvoda datih preko ovog internet sajta.
Ova izjava o odgovornosti odnosi se na svu, običnu štetu i izmaklu korist moguće povrede uzrokovane bilo kakvim nedostacima, greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prenosu, računarskim virusom, prekidom u komunikacijskoj vezi, krađom, uništenjem ili neovlašćenim pristupom, promenama ili zloupotrebom zapisa na računarskoj opremi odnosno imovini Korisnika/Potrošača, raskidom ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kakvom drugom radnjom DOORCALLMBM-a odnosno njegovih zaposlenih, agenata i/ili trećih pružaoca usluga.
Korisnik i/ili Potrošač, izričito potvrđuje da DOORCALLMBM nije odgovoran za bilo kakvo moguće uvredljivo, neprikladno ili protivzakonito ponašanje drugih korisnika ili trećih lica te da rizik od šteta koji može nastati kao posledica navedenog u potpunosti snosi Korisnik/Potrošač
Ni u kojem slučaju DOORCALLMBM, ili druga fizička ili pravna lica uključena u stvaranje, proizvodnju ili distribuciju ovog internet sajta, ili s njima povezanog sadržaja i/ili softvera, neće biti odgovorni za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posledica korišćenja, ili zbog nemogućnosti korišćenja ovog internet sajta. Korisnik/Potrošač izričito potvrđuje da se Uslovi ovog poglavlja odnose na celokupan sadržaj ovog internet sajta.
Korisnik/Potrošač, isključivo je i jedino odgovoran za nabavku, korišćenje i održavanje svoje računarske opreme, uključujući, ali ne ograničavajući se na celokupni softver i hardver koji poseduje i koristi, kao i drugu opremu potrebnu za pristup i korišćenje internet sajta DOORCALLMBM-a, internet prodaje te sve sa tim povezane troškove. DOORCALLMBM nije odgovoran za bilo kakva oštećenja opreme Korisnika/Potrošača, koja mogu nastati kao posledica korišćenja ovog internet sajta.
U svrhu izbegavanja svake sumnje i dvoumljenja oko odricanja odgovornosti od strane DOORCALLMBM-a , Korisniku/Potrošaču neće biti uskraćena propisima zagarantovana prava kao ni prava koja proizlaze iz ugovornog odnosa s DOORCALLMBM.
Korisnik/Potrošač može u bilo kojem trenutku ostvariti kontakt i zatražiti izmene, dopune ili brisanje pogrešnog unosa.
1.4 Obrada ličnih podataka
Registracijom na www.doorcallmbm.com Korisnik/Potrošač daje pristanak tj. saglasnost da DOORCALLMBM i njeni poslovni partneri, odnosno kurirske službe prikupljaju, obrađuju te međusobno prosleđuju i razmenjuju sledeće podatke: lične podatke Korisnika/ Potrošača navedene u registracionom obrascu. Korisnik/Potrošač je upoznat sa pravom da u svakom trenutku može u potpunosti povući ovu izjavu o saglasnosti. Svi lični podaci koje Korisnik/Potrošač pošalje u sklopu registracije i kupovine preko internet sajta biće zaštićeni u skladu sa zakonskim propisima Republike Srbije.
Internet sajt www.doorcallmbm.com koristi „kolačiće“ tokom postupka kupovine. Kolačići se koriste u svrhu merenja posećenosti sajta, oglašavanja proizvoda I usluga kako na samoj stranici, tako I na mrežama multimedijalnog oglašavanja, kao I kroz korišćenje remarketinga.
Upotrebom kolačića, dobavljači treće strane ( Google Analytics) omogućavaju multimedijalno oglašavanje DOORCALLMBM-a na internet. Usluge Google Analytics-a možete isključiti ili prilagoditi vašim potrebama.
Koriste se privremeni kolačići ( “session cookies”) koji se uklanjaju sa računara nakon zatvaranja internet pretraživača I stalni kolačići( “Persistent cookis”) koji ostaju na računaru.
Ukoliko to želite, možete onemogućiti čuvanje kolačića na vašem računaru. Ipak, blokiranje svih kolačića moglo bi da ima negativan uticaj na korišćenje mnogih internet stranica, pa tako i naše. Podešavanja kolačića mogu da se kontrolišu i konfigurišu u vašem internet pretraživaču.
Sve stranice sajta www.doorcallmbm.com na kojima se vrši razmena poverljivih podataka (lozinka, plaćanje putem interneta, itd.) zaštićene su upotrebom SSL sigurnosnog protokola . SSL zaštitno kodiranje je standardna tehnologija zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmenu podataka između korisnikovog pretraživača i internet sajta DOORCALLMBM.
1.5 Sigurnost i zaštita podataka
DOORCALLMBM osiguraće korisniku privatnost i zaštitu ličnih podataka, lozinki i svih ostalih detalja na svom internet sajtu www.doorcallmbm.com u skladu s Politikom privatnosti. Ukoiko se registruje na internet sajtu www.doorcallmbm.com, korisnik treba da kreira lozinku koju mora zadržati samo za sebe i ne sme je deliti s drugim licima. Korisnik je odgovoran za sve radnje i porudžbine izvršene pod njegovim korisničkim imenom. Korisničko ime i lozinka zaštićeni su upotrebom SSL sigurnosnog protokola. Veza između stranice i korisnikovog internet pretraživača osigurana je SSL sertifikatom, dok sigurnost plaćanja osigurava finansijska ustanova u skladu sa svojim protokolima i sertifikatima.
Slanjem informacija ili materijala , Korisnik/Potrošač daje DOORCALLMBM-u neograničenu i neopozivu licencu za upotrebu, kopiranje, prikaz, izvođenje, menjanje, prenos i distribuciju tih materijala ili informacija, te se takođe slaže da DOORCALLMBM može slobodno koristiti bilo koje ideje, koncepte, znanja ili tehnike u bilo koju svrhu. Međutim, DOORCALLMBM neće objaviti ime Korisnika/Potrošača ili na drugi način objaviti činjenicu da joj je isti poslao materijale ili druge informacije, osim ako: (a) dobije dozvolu Korisnika/Potrošača za korišćenje njegovog imena; ili (b) prethodno obavesti Korisnika/Potrošača da će materijali ili druge informacije poslate na određeni deo ovih stranica biti objavljeni ili na neki drugi način biti na njima upotrebljeni zajedno sa imenom kupca; ili (c) je obavezna da to učini po zakonu. Bilo kakva vrsta komunikacije Korisnika/Potrošača ne smatra se poverljivom. Ukoliko određene internet stranice dozvoljavaju objavu komunikacije koju će DOORCALLMBM tretirati kao poverljivu, ta činjenica će biti navedena na tim stranicama.
Objavljivanjem komentara, poruka ili drugih informacija na internet sajtu, Korisnik/Potrošač daje DOORCALLMBM pravo korišćenja tih komentara, poruka ili informacija u svrhu promocije, oglašavanja, istraživanja tržišta, ili bilo koju drugu dozvoljenu svrhu.
Materijali koji su poslati ili dostupni putem internet sajta neće se smatrati tajnim ili poverljivim, kao niti poslovnom tajnom. Dostavljanjem materijala putem internet sajta DOORCALLMBM ovlašćen je da isti neograničeno koristiti u bilo koje svrhe, uključujući umnožavanje, prenos, objavljivanje, emitovanje ili upotrebu na bilo koji drugi način, bez obaveze plaćanja bilo kakve naknade.
Obaveštenje/Korišćenje ličnih podataka potrošača/ korisnika - Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o potrošačima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da vam isporučimo željene proizvode, kao i da vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. U naše ime obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših korisnika.
Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe, niti ih prosleđujemo trećim licima osim za dostavu proizvoda. Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica poslovne banke, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
1.6 Informacije o proizvodima
Prilikom kupovine proizvoda preko internet sajta potrebno je obratiti pažnju da pojedine detalje:
Prodavac ne može snositi odgovornost za eventualne greške nastale u opisu proizvoda, ilustracijama te greške nastale prilikom ažuriranja stranica i promena cena.
1.7 Dostupnost
DOORCALLMBM zadržava pravo da u bilo kojem trenutku iz prodaje povuče bilo koji proizvod. U takvim slučajevima, prodavac, kupcu neisporučenog, a plaćenog proizvoda, odnosno plaćene usluge, vraća puni iznos novca za one proizvode koji više nisu u ponudi, odnosno za one usluge koje su plaćene, a nisu izvršene, nezavisno od razloga za povlačenje proizvoda iz prodaje, odnosno neizvršenja usluge.
2.1 Registracija
Za kupovinu preko internet sajta korisnik koji želi da se registruje potrebno je da ima najmanje 18 godina. Korisnik, odnosno Potrošač je odgovoran za ispravnost unetih podataka prilikom kupovine.
Kupovina preko korpe se može obaviti I bez registracije.
2.2 Porudžbina
Svi proizvodi koji se nalaze na internet sajtu www.doorcallmbm.com se poručuju elektronskim putem tj. preko sajta i smatraju se poručenim u trenutku kada Potrošač klikom na opciju NARUČI inicira slanje obaveštenja u vidu potvrde porudžbine na e-mail adresu koju je Potrošač naveo prilikom porudžbine.
Posle prijema e-maila iz prethodne tačke, porudžbina se više ne može menjati online tj. preko internet sajta, već isključivo putem kontaktiranja Prodavca i korisničke podrške slanjem e-maila na adresu kontakt@doorcallmbm.com ili pozivom na broj telefona +381 60 3582 032 (od ponedeljka do petka od 16:00 do 20:00).
Ako poručeni proizvodi nisu dostupni u magacinu, Prodavac će kontaktirati Potrošača posle slanja potvrde o prijemu porudžbine.
Ugovor se smatra zaključenim kada Potrošač primi putem e-maila potvrdu da je njegova porudžbina prihvaćena.
DOORCALLMBM će nastojati da dostavi sve proizvode koje je Potrošač poručio, ali zadržava pravo da odbije nalog/porudžbinu u slučajevima više sile ili u slučajevima kada je izvršenje ugovorne obaveze znatno otežano. Ako DOORCALLMBM odbije nalog, Potrošač će o tome biti obavešten nakon prijema potvrde o primanju porudžbine.
2.3 Plaćanje
Plaćanje se vrši:
U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, DOORCALLMBM je u obavezi da povraćaj izvrši putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja ili uplatom na dinarski tekući račun.
Troškak dostave nije uključen u u cenu proizvoda. Za isnos računa do 5000 dinara trošak dostave će biti izražen kroz cenovnik City Express-a (pogledajte ovde). Za iznos računa preko 5000 dinara trošak dostave je besplatan.
2.4 Cena
Sve prikazane cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Poručeni proizvodi će biti isporučeni prema cenama važećim na dan porudžbine i koje su objavljene na internet sajtu. Uslovi plaćanja, cene, promocije i akcijske ponude su važeće isključivo u trenutku potvrde porudžbine i mogu biti promenjene bez prethodne najave.
U slučaju da se cena proizvoda promeni za vreme obrade porudžbine, ili cena na internet sajtu iz bilo kojeg drugog razloga ne bude odgovarala stvarnoj ceni proizvoda ili usluge, Prodavac će omogućiti Potrošaču da odustane od kupovine odnosno da potvrdi novu, promenjenu cenu.
3.1 Opšti podaci
DOORCALLMBM izvršava uslugu isporuke preko kurirskih službi koje angažuje po ugovoru.
Proizvodi koje je Potrošač poručio biće isporučeni na adresu navedenu prilikom prijema porudžbine.
Potrošač obezbeđuje prisustvo punoletne osobe na adresi iz porudžbine, a u svrhu preuzimanja proizvoda. Kurirska služba koja je angažovana za dostavu će pokušati da isporuče proizvode dva puta.
Posle završene isporuke Potrošač je u obavezi da potpiše potvrdu o preuzimanju. Ukoliko Potrošač odluči da ne potpiše potvrdu o prijemu, isporuka će se smatrati odbijenom. Takođe, ukoliko Potrošač nije dostupan na adresi iz bilo kojeg razloga, Prodavac ne može preuzeti odgovornost za ugovoreni termin isporuke.
Ukoliko isporuka ne bude uspešna, proizvodi će biti vraćeni u DOORCALLMBM, dok će porudžbina biti otkazana, a novac će biti vraćen Potrošaču.
Za povraćaj novca, Potrošač je u obavezi da ostvari kontakt sa DOORCALLMBM-om slanjem e-maila na kontakt@doorcallmbm.com ili pozivom na broj telefona +381 60 3582 032 (od ponedeljka do petka od 16:00 do 20:00h). Nakon poziva telefonom potrebno je broj tekućeg računa dostaviti na e-mail kontakt@doorcallmbm.com
3.2 Naknada i uslovi isporuke
Sve porudžbine Potrošača koje budu ostvarene preko internet sajta www.doorcallmbm.com podrazumevaju da usluga isporuke predstavlja dodatni trošak pored ugovorene cene proizvoda, odnosno u ceni proizvoda iz ponude nije sadržana cena dostave/isporuke proizvoda, koja pada na teret kupca, osim u slučaju kada je porudžbina viša od 5000 dinara, kada je porudžbina besplatna.
DOORCALLMBM ima zaključene ugovore sa više kurirskih službi na teritoriji Republike Srbije. Usluge kurirske službe se pokreću pošto je potrošač potvrdio porudžbinu. Sve porudžbine napravljene do 16h biće isporučene sutradan, a najkasnije u roku od 5 radnih dana, ukoliko ne dođe do nepredviđenih okolnosti. Ukoliko je reč o porudžbinama koje su poručene petkom posle 12h i danima vikenda (subota i nedelja) ili tokom praznika, za njih se dostava vrši kao za porudžbine izvršene u ponedeljak.
Za sve online porudžbine u vrednosti preko 5000 dinara isporuka je besplatna.
Troškovi dostave za porudžbine u vrednosti ispod 5000 dinara snosi kupac. Trošak dostave je po cenovniku kurirske službe koji je važeći u trenutku kreiranja narudžbine
Ukoliko kupac izabere plaćanje pouzećem, postoji dodatni trošak za dostavu, koji se odnosi na povrat otkupnine, u iznosu od 55 RSD (66 RSD sa PDV-om).
Ukoliko kupac izabere plaćanje karticom ili uplatom u banci, trošak otkupnine se ne uračunava u trošak dostave.
Trošak usluge kurirske službe nije uključen u iznos porudžbine i plaća ga kupac prilikom preuzimanja paketa direktno kuriru. Plaćenje kuriru je isključivo gotovinom.
Cene i vremena isporuke odnose se na isporuke na teritoriji Republike Srbije. Za sva dodatna pitanja vezana za isporuku možete nas kontaktirati putem mejla: kontakt@doorcallmbm.com ili pozivom na broj +381 60 3582 032 radnim danom u periodu od 16 do 20h.
Ukoliko Potrošač u očekivanom roku ne primi robu ili obaveštenje o isporuci, dužan je da o tome obavesti DOORCALLMBM kako bi preduzeli dalje korake u smislu traženja pošiljke ili kako bi poslali novu pošiljku na adresu koju je Potrošač naveo.
3.3 Ograničenja kod isporuke
Isporuka poručenih proizvoda može biti obustavljena zbog više sile na koju DOORCALLMBM ne može da utiče, kao i zbog radnji ili okolnosti koje nije bilo moguće predvideti uključujući, ali ne ograničavajući se npr.: na prirodne i elementarne nepogode, zatvorene saobraćajnice usled vremenskih nepogoda, oštećenja ili radova na putu, objektu ili instalacijama, demonstracije ili okupljanja. U takvim slučajevima Prodavac će uložiti maksimalne napore kako bi sa Potrošačem dogovorili novi termin isporuke.
3.4 Dogovaranje isporuke
Isključivo Potrošač je odgovoran za obezbeđivanje mogućnosti prihvatanja isporuke na adresi koja je navedena u porudžbini. Ukoliko Potrošač nije u mogućnosti da lično primi isporuku, potrebno je da obezbedi prisustvo punoletne osobe. Kurirska služba neće isporučiti proizvode za koje nije potpisana potvrda o preuzimanju.
Potrošač je dužan, u što kraćem roku, da obavesti Prodavca o bilo kojim mogućim poteškoćama oko preuzimanja robe. DOORCALLMBM neće snositi odgovornost za bilo kakva kašnjenja koja su rezultat propusta Potrošača.
Kada se roba isporuči Potrošaču ili osobi koja je primila robu, Potrošač postaje vlasnik tih proizvoda i odgovoran je za sva naknadna oštećenja, gubitke ili uništenja proizvoda.
3.5 Rok isporuke
DOORCALLMBM će nastojati da sve porudžbine koje su potvrđene, budu isporučene u što kraćem roku. Porudžbine napravljene do 16h biće isporučene sutradan, a najkasnije u roku od 5 radnih dana. Ukoliko je reč o porudžbinama koje su poručene petkom posle 12h i danima vikenda (subota i nedelja) ili tokom praznika, za njih se dostava vrši kao za porudžbine izvršene u ponedeljak .
4.1 Reklamacije
U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača I Pravilnikom o postupku I načinu rešavanja reklamacija potrošača na robu, Potrošač može da izjavi reklamaciju na robu kupljenu preko internet sajta www.doorcallmbm.com
Izjava reklamacije se vrši elektronskim putem na e-mail kontakt@doorcallmbm.com isključivo uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip I sl).
DOORCALLMBM je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje 2 godine od dana podnošenja reklamacije Potrošača.
DOORCALLMBM je dužan da Potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige i sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti iz zahteva za reklamaciju, datumu izdavanja potvrde i prijemu reklamacije, odluci o odgovoru Potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio Potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.
DOORCALLMBM je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije I predmeta reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Potrošaču na izjavljenu reklamaciju.
Odgovor DOORCALLMBM na reklamaciju Potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana.
DOORCALLMBM je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Potrošača.
Ukoliko DOORCALLMBM iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
DOORCALLMBM je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja sa pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na Potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na Potrošača, pretpostavlja se da je nesobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.
Potrošač koji je obavestio DOORCALLMBM o nesaobraznosti robe ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni bez naknade, zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Ukoliko postoji nesaobraznost robe, Potrošač je posle prihvaćene reklamacije može vratiti o trošku Prodavca putem kurirske službe sa kojom DOORCALLMBM ima zaključen ugovor ili lično doneti na adresu Bogdana Tirnanića 19, lokal 2, Beograd.
Potrošač je dužan da se pridržava svih uputstava iz deklaracije u pogledu namenske upotrebe robe, njenog održavanja i sl.
Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na robi nastao njegovom krivicom, fizičkim oštećenjem pri upotrebi robe ili nepravilnog održavanja robe.
Zakon ne predviđa povrat sledeće robe: robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke
4.2 Postupak reklamiranja proizvoda
Reklamacioni list možete preuzeti ovde.
Potrošač svojim potpisom na dostavnom listu prilikom preuzimanja paketa potvrđuje da je robu primio u ispravnom stanju. Kurirska služba, u slučaju da je sadržaj pošiljke oštećen, odnosno nepotpun daje rok za reklamaciju od 24h od trenutka kada je potrošač preuzeo pošiljku.
Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca telefonskim putem na +381 60 3582 032 i/ili elektronskim putem slanjem elektronske pošte na adresu kontakt@doorcallmbm.com , uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip I sl.)
Prilikom izjavljivanja reklamacije, podnosilac reklamacije je dužan da saopšti/dostavi prodavcu sledeće podatke: ime I prezime I kontakt detalje (adresa, telefon, e-mail)
U skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti ( “Sl. glasnik RS” br.87/2018), ovim putem kupac ( podnosilac zahteva) se obaveštava da ovlašćeno lice prodavca upisuje u evidenciju primljenih reklamacija I obrađuje podatke o ličnosti podnosioca reklamacije, a koji su neophodni za ostvarenje svrhe upisa u navedenu evidenciju I reklamacije, I to: ime I prezime, kontakt detalje podnosioca ( adresa, telefon, e-mail) , kao I da saopštavanjem/dostavljanjem traženih podataka KUPAC DAJE PUNOVAŽAN PRISTANAK za obradu upisanih podataka u svrhu reklamacije.
Kupac (podnosilac reklamacije) je dužan da vrati/pošalje predmet reklamacije o sopstvenom trošku na sledeću adresu: Bogdana Tirnanića 19, 11060 Beograd
Prodavac će elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije I na upućen zahtev odgovoriti saglasno zakonski definisanim rokovima (u roku od 8 dana od datuma podnošenja reklamacije), prosleđivanjem reklamacionog lista na email koji je potrošač označio kao kontakt u kome će biti sadržana i odluka o daljem postupanju po pitanju prosleđene reklamacije
Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko DOORCALLMBM Beograd iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Transportni troškovi koji nastanu po osnovu prihvaćene reklamacije padaju na teret Prodavca.
Potrošač ima pravo na podnošenje prigovora u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija potrošača na robu.
4.3 Odustajanje od ugovora
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo Kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu kupca odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a nije prevoznik.
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Uplaćeni novčani iznos se potrošaču vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Zakon ne predviđa povrat sledeće robe: robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja, zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.
Obrazac Izjave o odustanaku od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija Kupac može preuzeti ovde
Odustajanjem od ugovora Kupac se oslobađa svih obaveza, osim obaveza plaćanja troškova vezanih za slanje robe koja se vraća usled odustajanja od ugovora.
Roba koju Kupac vraća mora biti nekorišćena, neoštećena i u originalnoj ambalaži, a Kupac uz obrazac – Izjavu o odustajanju od ugovora, mora priložiti račun ili drugi dokaz o uplati.
Kupac može u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija, bez navođenja razloga da odustane od ugovora.
Izjava o odustajanju od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata DOORCALLMBM-u od strane kupca.
Ako kupac ostvari pravo na odustajanje od ugovora smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju obaveze propisane čl. 34. i čl. 35. Zakona o zaštiti potrošača.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom potrošača, odbiće se vraćanje uplaćenog novčanog iznosa i proizvod će mu biti vraćen o njegovom trošku.
Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Troškove vraćanja robe i novca snosi potrošač, sem u slučajevima kada potrošač dobije neispravan ili pogrešan artikal.
4.4 Povraćaj sredstava
Ukoliko je Kupac prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, DOORCALLMBM je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem DINA, VISA, EC/MC i Maestro metodama plaćanja. Banka će na zahtev Prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Ukoliko je roba plaćena pouzećem, odnosno gotovinski – uplata će biti izvršena na račun koji je dostavljen Prodavcu prilikom odustanka od ugovora.
Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema Izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno do prijema proizvoda kog potrošač vraća.
Troškove vraćanja robe i novca snosi potrošač, sem u slučajevima kada potrošač dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Kupac kontaktira Prodavca elektronskim putem na email adresu kontakt@doorcallmbm.com . U email poruci, Kupac je dužan da priloži fotografiju računa, ime, prezime, broj telefona i broj dinarskog tekućeg računa na koji se sredstva uplaćuju.
Povraćaj sredstava se vrši iskljucivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
